사진설명(출처) : 시흥시 생성형 AI 통합시스템 ‘시흥지니’ 화면(시흥시 제공)
시흥시가 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 행정과 시민서비스 전반의 혁신을 추진하며 ‘AI혁신도시’ 도약에 속도를 내고 있다.
시는 올해 ‘AI 혁신도시 3개년 추진계획’을 수립하고, 행정업무 효율화부터 시민 체감형 서비스 확대까지 전방위적인 인공지능 도입에 나섰다고 밝혔다.
핵심은 자체 생성형 AI 통합시스템 ‘시흥지니’다. 시흥지니는 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어모델을 통합 제공해 문서 작성, 자료 조사, 데이터 분석, 민원 응대 등 다양한 행정업무를 지원한다. 특히 새올행정시스템과 연동돼 별도 로그인 없이 사용할 수 있고, 개인정보 비식별화 기능으로 보안성도 확보했다.
이를 통해 행정 효율성도 크게 향상됐다. 실제 복지 상담 현장에서는 수급 자격 판정과 서류 안내가 자동화되며 상담 시간이 기존 20분에서 5분으로 단축되는 등 업무 혁신 효과가 나타나고 있다.
행정 환경 고도화도 이어지고 있다. 시는 행정안전부 ‘공공형 SaaS 이용지원’ 공모사업에 선정돼 협업 플랫폼 ‘두레이’와 보안관리 서비스 ‘스패로우 클라우드’를 도입, 클라우드 기반 협업과 소프트웨어 보안 체계를 강화했다. 또한 ‘시흥시 인공지능 기본 조례’를 통해 AI 정책 추진과 민·관·학·연 협력 기반도 마련했다.
직원 역량 강화에도 힘을 쏟고 있다. 시는 전 직원을 대상으로 기초부터 심화, 전문가 과정까지 단계별 AI 교육을 실시하고, 내부 AI 활용 게시판을 통해 우수 사례와 프롬프트를 공유하는 등 조직 전반의 AI 활용 문화를 확산하고 있다. 연말에는 AI 경진대회도 개최할 예정이다.
시민 체감형 서비스도 확대된다. 시는 복지 상담 시스템 ‘시흥복지온’을 운영 중이며, 올해는 24시간 AI 일자리 상담 서비스 ‘시흥-온’을 새롭게 도입한다. 또한 외국인 주민을 위한 다국어 AI 민원 안내 키오스크를 정왕본동에 설치해 행정 접근성을 높일 계획이다.
이와 함께 대야평생학습관이 ‘AI·디지털 배움터’로 선정됨에 따라 시민 대상 AI 교육과 체험 프로그램도 확대 운영된다.
시흥시 관계자는 “인공지능을 통해 행정 효율성을 높이는 동시에 시민 삶의 질을 개선하는 것이 목표”라며 “AI 기반 혁신을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.