사진설명 : 시흥시가 보건복지부 주관 ‘복지행정 인공지능(AI) 정책실험실 실증사업’ 공모에 선정돼 8월부터 생성형 AI 기반 복지행정 실증사업을 추진한다. (사진=시흥시)
시흥시가 보건복지부의 ‘복지행정 인공지능(AI) 정책실험실 실증사업’ 공모에 최종 선정되며 생성형 인공지능을 활용한 스마트 복지행정 구축에 나선다.
시는 오는 8월부터 연말까지 복지행정 전 과정에 생성형 AI를 적용하는 실증사업을 추진한다고 밝혔다.
이번 사업은 경기도와 전남광주통합특별시, 충청북도 등 전국 3개 시·도가 참여하는 사업으로, 모두 11개 시·군·구가 함께한다. 시흥시는 경기도와 수원·화성·평택·오산시와 협력체계를 구축해 지역별 행정환경과 복지 수요를 반영한 실증모델을 운영할 계획이다.
주요 사업은 시민 대상 AI 복지상담과 복지 안내 도우미 운영, 복지공무원 업무지원 AI 에이전트 구축, 모바일 행복이음 활용 등이다.
시는 우선 국민참여단을 모집해 생성형 AI 언어모델을 적용한 자연스러운 전화상담을 실시하고 시민들의 복지 수요와 위기 상황을 보다 정밀하게 파악할 예정이다. 이를 통해 위기가구를 조기에 발굴하고 대상자별 맞춤형 복지서비스를 신속하게 연계한다는 방침이다.
또한 복지공무원을 위한 업무지원 AI 시스템도 구축해 반복적인 행정업무를 줄이고 업무 효율성을 높일 계획이다.
심윤식 시흥시 복지국장은 “AI 기술을 복지 현장에 선도적으로 도입해 시민들에게 더욱 신속하고 정교한 복지서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”며 “정부의 위기가구 지원사업인 ‘복지안전매트’와 시흥시 복지행정을 유기적으로 연계해 적극적인 복지서비스를 실현해 나가겠다”고 말했다.