사진설명(출처=시흥도시공사)
시흥도시공사가 국제표준 고객만족경영시스템(ISO10002)과 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증을 동시에 획득하며 시민 중심 서비스 역량을 다시 한번 인정받았다.

시흥도시공사가 국제표준 고객만족경영시스템(ISO10002)과 국가 공인 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증을 동시에 획득하며 지속적인 고객 중심 경영 성과를 입증했다.

공사는 지난 2023년 ISO10002 최초 인증 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 고도화하고 고객 불편 사항을 신속하게 해결하는 체계를 구축해 왔다. 이러한 노력이 재인증 심사에서 높은 평가를 받으며 국제표준 고객만족경영시스템 인증을 유지하게 됐다.

또한 산업통상자원부가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증도 서류심사와 현장평가, 암행평가 등 엄격한 심사 과정을 통과하며 재인증에 성공했다. SQ 인증은 서비스 품질과 고객 만족도가 우수한 기관에 부여되는 국가 공인 인증으로, 공사는 이번 재인증을 통해 우수 서비스 기관으로서의 경쟁력을 다시 확인받았다.

공사는 두 인증의 연속 획득을 계기로 시민 접점 부서의 서비스 수준을 더욱 높이고 고객 만족 중심의 책임경영을 강화할 계획이다. 특히 지방공기업 경영평가 고객만족도 최우수 기관으로서 시민이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 집중한다는 방침이다.

유병욱 시흥도시공사 사장은 “이번 재인증은 시민에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 임직원들의 꾸준한 노력의 결과”라며 “앞으로도 시민의 목소리를 경영의 중심에 두고 서비스 품질 혁신과 고객 만족 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.