(사진=시흥시 제공)
시흥시(시장 임병택)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 종합점수 94.46점을 기록하며 최우수 등급인 ‘가’ 등급 기관으로 선정됐다.
이는 평가군 평균 점수인 84.93점보다 9.53점 높은 수치로, 지난해 ‘나’ 등급에서 한 단계 상승한 성과다. 시민 중심 민원 행정 추진 노력이 가시적인 결과로 이어졌다는 평가다.
민원서비스 종합평가는 중앙부처, 시도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 민원행정 관리 기반과 활동, 민원 처리 성과 등을 종합적으로 평가하는 정부 업무평가다.
시흥시는 이번 평가에서 ▲민원제도 운영 ▲고충민원 처리 분야에서 매우 우수한 평가를 받았으며, ▲국민신문고 민원 처리 부문에서도 높은 점수를 기록했다. 특히 민원 편람에 대한 주기적인 점검과 누리집 정보의 지속적인 현행화, 내방 민원인을 대상으로 한 맞춤형 안내와 상담 제공 등 체계적인 민원행정 운영 노력이 긍정적으로 반영됐다.
이 같은 노력은 ‘민원 정보 제공 및 민원 법령 운영’ 분야 점수 향상으로 이어지며, 시민 눈높이에 맞춘 민원서비스 체계를 안정적으로 구축했다는 점에서 높은 평가를 받았다.
임병택 시흥시장은 “이번 최우수 등급은 현장에서 묵묵히 최선을 다한 직원들과 시정에 함께해 준 시민 여러분이 함께 만든 결과”라며 “민원은 시민의 일상과 가장 가까운 행정인 만큼, 앞으로도 작은 불편까지 세심하게 살피는 따뜻한 민원서비스를 이어가겠다”라고 말했다.